ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVIOS

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes atendidos por Zona Coolto.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicartelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados ​​en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 4,95 €

En caso de que el pedido sea superior a 1,5 kg el equipo de envío se pondrá en contacto para incrementar los portes.

Resto destinos, se añadirán en el proceso de compra dependiendo del país de destino.

 

Envíos fuera de la UE

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo zonacoolto@zonacoolto.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

Primera entrega fallida, ¿que sucede?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Si transcurrió un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo zonacoolto@zonacoolto.com

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo se hace una devolución?

Información válida únicamente para artículos vendidos por Zona Coolto

Prepara tu paquete con los artículos a devolver:

a.- Antes de 14 días naturales desde la compra de su pedido y en su embalaje original.

b.- No se aceptan devoluciones de: artículos usados, y complementos.

Incluye siempre la referencia de tu pedido. Es la única manera de identificar que es tu paquete.

Pincha sobre el enlace https://return.iflastmile.com/zonacoolto, sigue los pasos y un mensajero se pasará a recoger su pedido. Si necesitas ayuda siempre puedes contactar con cualquier miembro de nuestro equipo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El plazo de gestión de las devoluciones o cambios es de 15 días aproximadamente desde el momento de su entrega, revisamos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y nuestro equipo hará la devolución por el mismo medio de pago que se compro

Recuerda que del coste de la devolución se descontará del pedido 7 euros por gastos de tramitación y recogida de producto

¿Cómo puedo ejercer mi derecho a desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros. Tienes hasta 14 días después de la recepción del pedido. Correo electrónico: zonacoolto@zonacoolto.com.

 

Desestimiento

 

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de Ley general para la defensa de los consumidores y Usuarios

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. ZONA ARRABAL SL  contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

PARA REALIZAR SU DEVOLUCIÓN DEBERÁ ENVIARNOS UN DOCUMENTO CON LA SIGUIENTE INFORMAICÓN DE DOCUMENTO DE DESESTIMIENTO:

Recuerde que sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

– A la atención de ZONA COOLTO:

ZONA ARRABAL SL
C/ Arrabal, 5
C.P. 39003
Teléfono: +34 942 039 256
zonacoolto@zonacoolto.com

– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

Debe enviarnos este documento a nuestro email: zonacoolto@zonacoolto.com

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución será efectuada en el mismo medio de pago que se utilizo para real¡zar la compra.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por ZONA ARRABAL SL en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

ZONA ARRABAL SL  no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a  ZONA ARRABAL SL  para obtener una solución amistosa.

Los Tribunales en España son los únicos competentes. Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de España, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Modificación de las condiciones generales de venta

ZONA ARRABAL SL  se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página ZONA ARRABAL SL 

Los miembros de la «Comunidad Privada de  ZONA ARRABAL SL  » que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios ZONA ARRABAL SL . En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por la partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil Español.

 

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

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