ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes atendidos por Zona Coolto.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicartelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España (península): 4,95 €
En caso de que el pedido sea superior a 1,5 kg el equipo de envío se pondrá en contacto para incrementar los portes.
Resto destinos, se añadirán en el proceso de compra dependiendo del país de destino.
Envíos fuera de la UE
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo zonacoolto@zonacoolto.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
Primera entrega fallida, ¿que sucede?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Si transcurrió un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo zonacoolto@zonacoolto.com
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo se hace una devolución?
Información válida únicamente para artículos vendidos por Zona Coolto
Prepara tu paquete con los artículos a devolver:
a.- Antes de 15 días naturales desde la compra de su pedido y en su embalaje original.
b.- No se aceptan devoluciones de: artículos usados, y complementos.
Incluye siempre la referencia de tu pedido. Es la única manera de identificar que es tu paquete.
Pincha sobre el enlace https://return.iflastmile.com/zonacoolto, sigue los pasos y un mensajero se pasará a recoger su pedido. Si necesitas ayuda siempre puedes contactar con cualquier miembro de nuestro equipo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El plazo de gestión de las devoluciones o cambios es de 15 días aproximadamente desde el momento de su entrega, revisamos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y nuestro equipo hará la devolución por el mismo medio de pago que se compro
Recuerda que del coste de la devolución se descontará del pedido 7 euros por gastos de tramitación y recogida de producto
¿Cómo puedo ejercer mi derecho a desistimiento?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros. Tienes hasta 14 días después de la recepción del pedido. Correo electrónico: zonacoolto@zonacoolto.com.